美しいしぐさや言葉遣いは、相手への思いやり、気配り、おもてなしの表現です。それらを磨くことで、患者さんとのコミュニケーションだけでなく、スタッフ間の人間関係もスムーズになります。

本書は、『ミシュランガイド東京』のホテル部門で、快適なホテルと評価されている「庭のホテル 東京」と、患者満足度の高いスタッフ育成で定評があるエイチ・エムズコレクションとのコラボで作り上げました。

新人スタッフの接遇テキストとして、また既存スタッフのバージョンアップ用としても最適で、全体で情報共有すれば、院内全体のイメージアップが実現できます。

「態度がなっていない」と叱責するより、「どうしたらいいのかわからない」と迷っているスタッフに、本書をプレゼントしてみては……。